Atención al cliente
En colchonseleccion.com tenemos un departamento de atención al cliente que está totalmente a tu disposición. Aquí te ofrecemos el mejor servicio para que tu experiencia de compra con nosotros sea la mejor posible. Puedes trasladarnos cualquier incidencia, duda o consulta durante y después de tu compra en nuestra web.
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de atender tus consultas o compra por teléfono de lunes a sábado de 9:00 a 20:00 horas llamando al teléfono: 634.538.900. También podrás mandarnos tus consultas por whatsapp las 24h/7 días a la semana y te responderemos lo antes posible.
Correo electrónico: hola@colchonseleccion.com
Envío express GRATUITO
En Colchón Selección sabemos que no quieres sorpresas ni gastos extra en tu compra, por ello, somos los únicos que te ofrecemos el transporte GRATUITO en todos los productos que encontraras en nuestra web y así te lo indicamos en cada producto.
Para que tengas tu compra lo antes posible en casa, realizamos los envíos mediante empresas de transporte urgente por lo que la entrega será en la puerta de tu casa o edificio. Este tipo de envío ofrece un plazo de entrega de 24/48 horas desde que la mercancía sale de la fábrica.
Al realizarse este envío a través de mensajería debes tener en cuenta que en la entrega sólo irá un transportista y que además tiene que cumplir con los tiempos establecidos para sus entregas, por lo que no podrá detenerse para ofrecer servicios que por norma general no pueden ofrecer. Por este motivo es probable que si no dispones de ascensor o el paquete no cabe en éste, o si el transportista tiene cualquier otro tipo de premura, no pueda subir la mercancía hasta la puerta de tu vivienda o requiera de tu ayuda para hacerlo. Por ello, si has adquirido un colchón o somier pesado de doble cuerpo, te recomendamos que haya alguien contigo a la hora de recibir la mercancía por mensajería urgente, así te aseguras de tener ayuda por si la necesitas.
Retirada de productos, subida y montaje del nuevo sistema de descanso:
Al tratarse de un envío urgente donde el transportista de la mensajería no puede detenerse mucho tiempo, esta forma de envío no contempla la posibilidad de retirarte el colchón o somier viejo.
Opcionalmente, podrás contratar un servicio especializado de montaje y retirada de tu equipo de descanso viejo con un coste adicional, en tal caso los montadores profesionales con los que trabajamos, te subirán y montarán tu nuevo sistema de descanso en la habitación que desees y se llevarán el viejo. Este servicio se puede contratar en los siguientes casos:
Colchones, somieres, somieres articulados, bases tapizadas y canapés, tendrán un gasto de transporte con montaje y retirada de equipo viejo de 45 euros. En la ficha del producto verás la opción de contratar el servicio y si varía el plazo de la entrega.
Todos los productos que retiramos los depositamos en un vertedero ecológico.
Dos años de garantía en nuestros productos
En Colchón Selección te ofrecemos 2 años de garantía real en todos nuestros colchones. Se garantiza la reparación o sustitución gratuita de cualquier anomalía de fabricación durante dos años desde la fecha factura. Un colchón es un producto de uso diario e higiénico, que con el paso del tiempo sufre un desgaste aunque desde el exterior parezca que esté nuevo. Por esta razón, ASOCAMA, la Asociación Española de la Cama aconseja dar 2 años de garantía en los colchones y así lo ofrecen los principales fabricantes de descanso en España.
Se exceptuarán aquellos desperfectos ocasionados de acuerdo con la Ley 1/2007 de garantía de venta de bienes de consumo que establece que no dan derecho a la prestación de garantía los siguientes casos:
- Deterioros causados por uso indebido o inadecuado del producto
- Desgaste ocasionado por uso del producto, incluyendo manchas y roturas de telas y/o asas.
- Productos muy sucios y en condiciones de higiene no adecuados. Cuando no se hayan seguido las instrucciones con respecto a la utilización, limpieza y mantenimiento del producto.
OBSERVACIONES:
- Los hilos que pueden aparecer como resultado del proceso del acolchado no son motivo de reclamación puesto que dichos hilos no impiden la óptima utilización del producto.
- Si el cliente observa cualquier vicio o desperfecto de fabricación, deberá comunicarlo al establecimiento donde lo adquirió para proceder a su reparación.
- Para hacer efectiva esta garantía, deberá presentar/adjuntar la factura o recibo original y la tarjeta de garantía como prueba de compra a la dirección de hola@colchonseleccion.com
- En el caso de que se tenga que desplazar un agente de ventas para poder ver si sufre o no anomalías el producto, se establecerá un importe, precio a la autorización por parte de Colchón Selección de la persona encargada en concepto de desplazamiento.
- A efectos de que los colchones, bases, somieres que producimos sean compatibles con los de otros fabricantes, todos cumplen la normativa europea sobre tolerancia en medidas de producto de descanso. UNE-EN 1334:ANCHO (+20MM/-20MM)/LARGO (+20MM/-20MM).
- Cuando los productos sean objeto de reparación bajo la garantía, el periodo de la garantía original no será objeto de ampliación.
Hecho en España
En Colchón Selección estamos orgullosos de ser una empresa 100% española. Hacemos un producto de alta calidad, que dura en el tiempo y es cómodo.
El proceso de producción está centralizado en varias fábricas, todas ellas en España.
El hecho de comprar un producto de producción en España, nos garantiza que compramos un producto seguro, es decir, que cumple con las normativas europeas en cuanto a estándares de calidad, ecologismo, químicos, etc. Por eso debemos desconfiar de productos fabricados fuera de Europa, puesto que su normativa es más permisiva en el uso de químicos. Un ejemplo de ello son los países asiáticos.
Además, si nos surge algún problema de fabricación o de calidad, la facilidad de resolución es total, puesto que todo el proceso de fabricación de nuestros colchones está fabricado en España.
Además, el hecho de que nuestros productos se fabriquen en España, favorece a la economía de nuestro país, el desarrollo de pequeñas y grandes empresas, así como ofrecer más puestos de trabajo.
En Colchón Selección, toda nuestra variedad de colchones: colchones de muelles, colchones de muelles ensacados, colchones viscoelásticos, colchones de látex y los colchones de cunas, están hechos en España.
Los soportes como los somieres, literas, canapés y bases tapizadas también están fabricados en España. Al igual que las almohadas, cojines, toppers, sobre-colchones, nórdicos, plumones y colchas.